Saber  contestar a las reseñas positivas o negativas es muy importante.

Hay que ser rápido. No es nada recomendable dejar una reseña sin contestar durante semanas… y meses. El cliente se ha molestado en opinar y al menos se merece una respuesta con la mayor brevedad posible.

Es importante ser empático y cercano. No buscamos ser un bloque de hielo. Si se trata de algo grave o serio, es recomendable tratar de forma más personal y en privado el tema.

Si el cliente lleva la razón y efectivamente nos hemos equivocado, lo mejor es reconocerlo y ofrece algún tipo de indemnización o compensación por los daños causados. Generará confianza en los usuarios que visiten nuestro perfil online y mejorará nuestra imagen.